Как настроить ИИ консультанта?

По умолчанию, если клиент пишет какое-то сообщение боту, то оно пересылается оператору, чтобы тот мог ответить. Но можно включить и настроить консультанта на базе искусственного интеллекта, который будет сам отвечать и помогать клиентам в поиске товаров.

Включить ИИ консультанта можно в кабинете, в разделе "Сценарий бота".

Нажмите кнопку "Добавить" и выберите событие "Входящее сообщение". Переключите на закладку "ИИ консультант" чтобы открыть его настройки.

База знаний консультанта

ИИ консультант изначально уже знает название магазина, доступные способы доставки и оплаты, список категорий и может сам искать товары в каталоге, получая таким образом информацию о товарах.

Но этого может быть недостаточно для того, чтобы корректно отвечать на все вопросы. Поэтому всю необходимую информацию о магазине, контактах, возможных адресах самовывоза, особенностях доставки и т.д., все что должен знать консультант — нужно указать в виде простого текста в специальном поле.

Дополнительно можно указать особые инструкции для консультанта, исходя из своей специфики и корректируя его ответы, наблюдая за историей переписок. Делается это в виде простого текста, например "Если вопрос об игрушках, то советуй конструктор lego".

Подписывать ответы ИИ консультанта

Здесь можно указать, как будет подписано сообщение клиенту от ИИ консультанта.

Отключать на время после ответа оператора

Можно установить время, на которое будет отключен ИИ консультант, если на сообщение клиента ответит оператор. ИИ консультант в этом диалоге отключается на установленное время, чтобы не мешать переписке клиента с оператором.

Отключать на время после оформления заказа

Здесь можно указать время, на которое будет отключен ИИ консультант в диалоге с клиентом после оформления им заказа.

Отключать на время после изменения статуса заказа

Можно настроить время, на которое будут отключены ответы ИИ консультанта клиенту, если статус заказа клиента изменен.

Если ИИ не сможет ответить, то сработает следующий автоответчик или входящее сообщение будет отправлено оператору.