Как настроить автоответчик?

По умолчанию, если клиент пишет какое-то сообщение боту, то оно пересылается оператору, чтобы тот мог ответить. Но можно настроить и готовые варианты автоматических ответов, которые будут подбираться по наличию заданных фраз или слов в том, что написал пользователь.

Добавить готовое сообщение в автоответчик можно в кабинете, в разделе "Сценарий бота".

Нажмите кнопку "Добавить" и выберите событие "Входящее сообщение". Если не указывать искомые ключевые слова или фразу, то автоматический ответ сработает на любое входящее сообщение.

Срабатывание только один раз

Если включить, то авто-ответ сработает только один раз для каждого клиента.

Переслать входящее сообщение оператору

Если включено, то сообщения от клиентов, на которые сработали авто-ответы, также будут пересылаться оператору.

Отключать на время после ответа оператора

Можно установить время, на которое будет отключен автоответчик, если на сообщение клиента ответит оператор. Автоответчик в этом диалоге отключается на установленное время, чтобы не мешать переписке клиента с оператором.

Отключать на время после оформления заказа

Здесь можно указать время, на которое будет отключен автоответчик в диалоге с клиентом после оформления им заказа.

Отключать на время после изменения статуса заказа

Можно настроить время, на которое будут отключены авто-ответы клиенту, если статус заказа клиента изменен.

Если автоответчик отключен, то сработает следующий автоответчик или сообщение будет отправлено оператору. При необходимости можно так же добавить ИИ консультанта, который будет сам отвечать на входящие сообщения и помогать в поиске товаров.