Бот в Telegram – это специальный тип аккаунта, который предназначен для общения с пользователями в автоматическом режиме, по заданному сценарию, который запрограммирован на подключенном к боту сервере.
Бот может быть запрограммирован на любые сценарии коммуникации с пользователем, от простой выдачи готовых ответов, до витрины магазина с заказом товаров, возможности ограничены только самим форматом чата.
При этом — это будет привычная для пользователя среда, в популярном приложении, которое уже есть на телефоне у подавляющего большинства. Не нужно устанавливать дополнительные приложения.
Потенциал использования бота для бизнеса раскрывается в случае его интеграции с CRM системой. В этом случае бот становится безотказным сотрудником для работы с клиентами. Прием заявок, заказов, их обработка, информирование, программа лояльности и просто обратная связь — это те функции, что может выполнять бот в автоматическом режиме.
Платформа iBot.by объединяет CRM систему, спроектированную для конкретного типа бизнеса и Telegram бота, который обеспечивает базовую работу с клиентами.